AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
für die Nutzung von www.nest-nuzzle.com
Letzte Aktualisierung: Februar 2025
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen, die über die Plattform www.nest-nuzzle.com getätigt werden, betrieben von:
Zyntra BI Solutions FZ-LLC
Compass Building, Al Shohada Road
Al Hamra Industrial Zone – Free Zone
Ras Al Khaimah, Vereinigte Arabische Emirate (UAE)
E-Mail: support@nest-nuzzle.com
Mit Aufgabe einer Bestellung akzeptieren Sie diese AGB in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung.
2. Rolle von Zyntra BI Solutions FZ-LLC / Keine Herstellerhaftung
(1) Zyntra BI Solutions FZ-LLC betreibt die Plattform ausschließlich als Betreiber und Vermittler zwischen Käufer (Kunde) und Lieferant/Fulfillment-Partner.
(2) Zyntra BI Solutions FZ-LLC ist kein Hersteller, kein Eigenhändler und kein Eigentümer der angebotenen Produkte.
(3) Die Produkte werden nach Bestellung direkt vom Lieferanten an den Kunden versendet (Dropshipping).
(4) Zyntra BI Solutions FZ-LLC erhält für die Zurverfügungstellung der Plattform, Zahlungsabwicklung, Kundenbetreuung und technischer Services eine Vergütung in Form der Preisdifferenz (Verkaufspreis minus Einkaufspreis).
(5) Der Kaufvertrag über physische Produkte kommt – sofern nicht ausdrücklich anders angegeben – unmittelbar zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Lieferanten zustande.
(6) Gesetzliche Gewährleistungs- und Produkthaftungsansprüche bezüglich der Ware richten sich daher primär gegen den Lieferanten/Hersteller. Zyntra BI Solutions FZ-LLC unterstützt den Kunden lediglich bei der Kommunikation und Durchsetzung dieser Ansprüche.
3. Vertragsabschluss
(1) Die Darstellung der Produkte auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar.
(2) Ein verbindliches Angebot zum Kauf gibt der Kunde erst mit Klick auf „Jetzt kaufen“ im Checkout ab.
(3) Die automatische E-Mail, die unmittelbar nach der Bestellung verschickt wird, ist lediglich eine Eingangsbestätigung.
(4) Der Vertrag kommt zustande, sobald der Lieferant oder Zyntra BI Solutions FZ-LLC die Bestellung per E-Mail bestätigt oder der Versand der Ware erfolgt.
4. Preise & Zahlungsarten
(1) Alle Preise im Shop verstehen sich inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer (sofern anwendbar) und zuzüglich Versandkosten.
(2) Verfügbare Zahlungsarten (abhängig von Shopify/Land):
• Kreditkarte (Visa, MasterCard, etc.)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay / Shop Pay
• Weitere über Shopify Payments angebotene Methoden
(3) Bei Zahlung per PayPal oder Kreditkarte erfolgt die Belastung sofort nach Bestellabschluss.
5. Versand & Lieferung
(1) Der Versand erfolgt durch externe Lieferanten/Fulfillment-Partner.
(2) Lieferzeiten variieren je nach Produkt und Lieferland. Übliche Lieferzeit: 5–20 Werktage.
(3) Die Versandkosten werden im Checkout angezeigt.
(4) Verzögerungen, die auf höhere Gewalt, Zollprozesse oder Transportdienstleister zurückzuführen sind, begründen keine Schadensersatzansprüche gegen Zyntra BI Solutions FZ-LLC.
6. Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Bezahlung verbleibt die Ware im Eigentum des jeweiligen Lieferanten. Ein Eigentumsübergang an Zyntra BI Solutions FZ-LLC findet nicht statt.
7. Widerrufsrecht für Verbraucher (EU)
(1) Kunden aus der Europäischen Union haben ein Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß Verbraucherrecht.
(2) Details sind in der separaten „Widerrufsbelehrung“ geregelt (siehe weiter unten).
(3) Digitale Produkte oder personalisierte Artikel sind vom Widerruf ausgeschlossen.
8. Rücksendungen & Reklamationen
(1) Rücksendungen sind ausschließlich per E-Mail an support@nest-nuzzle.com anzufragen.
(2) Der Rücksendeprozess erfolgt nach Anweisung – Retouren dürfen nicht ohne Freigabe versendet werden.
(3) Defekte, falsche oder beschädigte Produkte müssen mit Fotobeweis gemeldet werden.
(4) Wird Ware an den falschen Ort oder ohne Freigabe gesendet, kann keine Erstattung erfolgen.
9. Gewährleistung & Haftung
(1) Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, sofern anwendbar.
(2) Bei Mängeln ist der Kunde verpflichtet, zunächst den Support zu kontaktieren.
(3) Zyntra BI Solutions FZ-LLC haftet nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.
(4) Keine Haftung für:
• Lieferverzögerungen durch Drittanbieter oder Zoll
• Produktfehler, die auf Hersteller oder Lieferant zurückzuführen sind
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung der Produkte
(5) Zyntra BI Solutions FZ-LLC haftet nicht als Hersteller gemäß Produkthaftungsgesetz.
10. Datenschutz
Die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung. Ohne Zustimmung werden keine Daten an unbeteiligte Dritte weitergegeben.
11. Geistiges Eigentum
(1) Alle Texte, Bilder, Grafiken und Designs der Website sind urheberrechtlich geschützt.
(2) Jede Nutzung außerhalb des normalen Einkaufs (z. B. Kopieren, Weiterverkauf) ist untersagt.
12. Rechtswahl & Gerichtsstand
(1) Es gilt das Recht der Vereinigten Arabischen Emirate (RAK/UAE).
(2) Für Verbraucher aus der EU gilt zusätzlich zwingendes EU-Verbraucherrecht.
(3) Gerichtsstand ist Ras Al Khaimah, UAE (sofern kein Verbraucherschutz-Recht entgegensteht).
13. Schlussbestimmungen
(1) Sollte eine Klausel dieser AGB unwirksam sein, bleibt der Rest gültig.
(2) Änderungen dieser AGB werden per Veröffentlichung auf der Website wirksam.
(3) Mit Nutzung der Website stimmt der Kunde den Bedingungen zu.
Widerrufsbelehrung & Rückgaberecht
1. Widerrufsrecht für Verbraucher (EU)
Wenn Sie Verbraucher im Sinne der EU-Richtlinien sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (nicht der Transportdienstleister) die Ware erhalten haben.
2. Ausübung des Widerrufs
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Zyntra BI Solutions FZ-LLC – support@nest-nuzzle.com) durch eine eindeutige Erklärung (z. B. E-Mail) über Ihren Entschluss informieren.
Sie können dafür folgenden Mustertext verwenden (freiwillig):
—
Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Kunden:
Bestellnummer:
—
3. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, werden alle Zahlungen, inklusive Standardversandkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung erstattet.
Wichtig:
• Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben.
• Wir behalten uns das Recht vor, die Rückzahlung zu verweigern, bis die Ware wieder bei unserem Lieferanten eingegangen ist oder Sie den Versand nachweisen.
4. Rücksendung der Ware
Nach Bestätigung Ihres Widerrufs durch unseren Support erhalten Sie alle notwendigen Rücksendeinformationen (Adresse des jeweiligen Lieferanten oder Fulfillment-Dienstes).
• Die Rücksendung muss spätestens 14 Tage nach Widerruf erfolgen.
• Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und – wenn möglich – in Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Produkte mit Gebrauchsspuren oder beschädigter Verpackung können von der Rückerstattung ausgeschlossen oder nur teilweise erstattet werden.
5. Wer trägt die Rücksendekosten?
• Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, außer wir haben einen Fehler verursacht (falscher, defekter oder beschädigter Artikel).
• Nicht paketversandfähige Ware (Sperrgut) wird nach individueller Absprache abgeholt.
6. Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Artikeln:
• Personalisierte / nach Kundenspezifikation gefertigte Produkte
• Hygieneartikel / Gesundheitsprodukte nach Öffnung (z. B. Kopfkissen, Körperpflegeprodukte)
• Digitale Inhalte, wenn mit der Leistung bereits begonnen wurde und Sie ausdrücklich zugestimmt haben
7. Freiwilliges Rückgaberecht (30 Tage)
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus gewähren wir freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht, sofern:
• Das Produkt unbeschädigt und originalverpackt ist
• Kein Hygiene-/Sonderartikel vorliegt
• Die Rücksendung beim Lieferanten oder unserem Support angemeldet wurde
Dies ist eine freiwillige Kulanzleistung und keine gesetzliche Verpflichtung.
8. Reklamationen (beschädigte oder fehlerhafte Produkte)
Sollte die Ware beschädigt, falsch geliefert oder defekt sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail an support@nest-nuzzle.com mit:
• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videos als Nachweis
Wir veranlassen dann Ersatzlieferung oder Rückerstattung gemäß Verfügbarkeit.
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